О компании   Кабельное ТВ   Интернет   Программа ТВ  Контакты   


МТИС

Главная
О компании
История компании
Контакты
Центры обслуживания
Электронные обращения
Прием граждан
Вакансии
Закупки
Отчеты о качестве
Часто задаваемые вопросы

Телевидение

Пакеты каналов
Цифровое телевидение
Зона охвата
Зона охвата эфирного ЦТВ
Программа ТВ
Тарифы на услуги
1 Подключиться

Интернет

Тарифные планы
Зона охвата Ethernet
Зона охвата
Загрузить тестовые файлы
Проверить скорость
Внутренние ресурсы
Личный кабинет
Подключиться
Дополнительные услуги
Оплата услуги
Инструкции по настройке
Контактная информация
Полезные программы

Услуги для юридических лиц

1 Услуги передачи данных
1 Предоставление в пользование
канала электросвязи

1 Размещение оборудования
(colocation)

1 Строительство сетей электросвязи
1 Застройщикам жилых зданий
1 Техническое обслуживание
средств электросвязи















Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы по предоставлению услуг Телевидения

Доступен ли телевизионный пакет из более 50 телепрограмм по моему адресу?
Ответ: Посмотреть доступен ли Расширенный пакет из более 50 телепрограмм по конкретному адресу можно на сайте в разделе Телевидение/Зона охвата. Для этого необходимо ввести название улицы города Минска и номер дома. Если по Вашему адресу невозможно предоставление пакета из более 50 телепрограмм, точное количество телепрограмм возможное для просмотра по Вашему адресу Вы можете уточнить по телефону (017) 388-33-33.

Почему у меня идет только 25 (24, 23, 22…) телепрограмм, когда Вы пишите, что в Расширенном пакете телепрограмм МТИС более 50 телепрограмм? 
Ответ: Предприятие работает на рынке кабельного телевидения уже более 20-ти лет и многие кабельные сети строились также более 20-ти лет назад по старым технологиям, которые не позволяют просматривать полный перечень телепрограмм. На таких сетях необходимо проводить техническую модернизацию. Такие модернизации предприятие проводит в плановом порядке.
Таким образом, по городу Минску по каждому конкретному адресу, количество телепрограмм в Расширенном пакете отличается в зависимости от технической возможности кабельной сети.

Почему происходит изменение телепрограмм в сети МТИС?
Ответ:Смена телепрограмм в пакете МТИС производится по разным причинам: от договоренности с правообладателями телепрограмм по срокам ретрансляции и стоимости телепрограмм до того насколько каждая конкретная телепрограмм популярна среди абонентов МТИС.
МТИС регулярно анализирует рейтинги телепрограмм. И большинство изменений в сети наших программ касаются именно тех каналов, которые наименее интересны зрителям. Есть каналы, с которыми приходится расставаться по экономическим причинам, это случается когда цена за право ретрансляции телеканала становится необоснованно высокой.

Почему происходит изменение частот телеканалов (перестановка) в сети МТИС?
Ответ:Телевизионная кабельная сеть предприятия неоднородна. На старых кабельных сетях многие абоненты могут видеть пакет, включающий в себя до 25 телепрограмм, в то время как на новых кабельных сетях ретранслируется более 50 телепрограмм.
Наиболее популярные высокорейтинговые телеканалы, доступные для просмотра на новых кабельных сетях, по решению оператора могут перемещаться на другие частоты, чтобы их могли увидеть абоненты сетей, имеющих возможность принимать до 25 телепрограмм.

На каких частотах ведется тестовое цифровое вещание?
Ответ: Тестовое вещание телепрограмм в цифровом формате ведется на следующих частотах:

Канал
Частота, МГц
SK 14
258
SK 15
266
SK 26
354
SK 27
362
SK 28
370
SK 29
378
SK 32
402
SK 33
410

 

Часто задаваемые вопросы по предоставлению услуг ИНТЕРНЕТ

Какие требования предъявляются к компьютеру для подключения к интернету через МТИС?
Ответ: Во-первых, в день установки компьютер должен быть в рабочем состоянии и находиться в квартире. Во-вторых, необходима сетевая карта либо USB-порт.

Что лучше использовать  для подключения – сетевую карту или USB-порт?
Ответ: Если вы планируете скачивать объемные файлы (например, фильмы, видеоклипы), то предпочтительнее подключать через сетевую карту. В этом случае интернет работает несколько быстрее. Если в вашем компьютере нет ни сетевой карты, ни USB-порта, то проще и намного дешевле приобрести и подключить сетевую карту.

Можно ли самостоятельно подключиться к сети передачи данных МТИС с использованием оборудования оператора?
Ответ: Право проводить работы в распределительном щитке и подключать абонентский кабель к центральному кабелю в стояке только специалисты МТИС.

Каков маршрут прокладки кабеля для подключения к Интернет?
Ответ: Кабель ведут от распределительного щитка до места установки кабельного модема. Кабель вводится в квартиру через просверленное в стене отверстие. Маршрут прокладки кабеля в квартире специалисты МТИС согласовывают с клиентом в день установки. Если клиент не желает прокладывать кабель, он может воспользоваться Wi-Fi модемом. Дополнительную консультацию по этому вопросу можно получить по телефону (017) 388-33-33.

Что входит в стоимость подключения?
Ответ: В стоимость подключения входит:

  • Тестирование вашего телевизионного кабеля.
  • ? Прокладка кабеля от щитка в квартиру к телевизору, и далее через разветвитель к компьютеру (в случае необходимости).
  • Подключение модема к компьютеру.

При подключение к сети Metro Ethernet:

  • Прокладка кабеля от распределительного щитка в квартиру.
  • Подключение Wi-Fi роутера. В случае необходимости прокладка кабеля от Wi-Fi роутера к компьютеру.
  • Настройка соединение с Интернетом.

Нужна ли телефонная линия для подключения к интернету через МТИС?
Ответ: Подключение производится через телевизионный кабель (либо «витую пару» при подключении по технологии Metro Ethernet). Телефонная линия не используется вообще.

Каков процесс подключения к сети передачи данных МТИС?
Ответ: Прежде всего, необходимо заключить абонентский договор. Далее - внести стоимость подключения и абонентскую плату за месяц на расчетный счет оператора, сообщить об оплате по телефону 240-19-86. При этом с Вами согласуют дату и время подключения. Как правило, подключение производится через несколько дней после предоплаты за услуги.

Заключить договор на интернет может только владелец квартиры?
Ответ: Договор может заключить любой проживающий в квартире с согласия владельца (основного квартиросъемщика) квартиры.

Я подписал абонентский договор. Может ли в день подключения присутствовать кто-то вместо меня?
Ответ: Присутствовать при подключении и принимать работы должен непосредственно абонент, т.е. лицо, подписавшее контракт. Абонент также расписывается в акте приема/передачи модема.

Можно ли подключиться со своим модемом?
Ответ: Можно, если данный модем поддерживает стандарт DOCSIS 2.0. Но выгоднее получить модем в пользование у МТИС. Это и экономия средств, и бессрочная гарантия на модем.

Почему нет технической возможности подключить интернет, ведь у меня есть расширенный пакет телевидения МТИС?
Ответ: Для организации доступа в интернет в кабельной сети необходимо устанавливать и настраивать дополнительное оборудование. В некоторых случаях требуется модернизация кабельной сети во всем доме. Этот процесс идет в плановом порядке.

Можно ли подключить только интернет без телевидения?
Ответ: МТИС подключает интернет по технологии Docsis только при наличии договора на Расширенный пакет телевидения МТИС и при наличии технической возможности. Для подключения с сети Ethernet МТИС не обязательно быть абонентом телевидения МТИС. С Правилами оказания услуг электросвязи по передаче данных, в том числе доступу в сеть Интернет ОАО «Минские телевизионные информационные сети» можно ознакомиться здесь.

Что будет, если после подключения к Интернету я захочу сменить расширенный пакет ТВ программ на Общедоступный или вообще откажусь от вашего телевидения?

Ответ: При переходе на Общедоступный пакет либо полном отключении телевидения технологически исключается возможность доступа в интернет, если вы подключены по технологии Docsis. При подключении к Интернету по технологии Metro Ethernet связь между услугами Интернета и телевидения отсутствует, и вы можете беспрепятственно отказаться от телевидения, при этом продолжая пользоваться Интернетом МТИС.

Ваши специалисты могут подключить к модему два и более компьютера?

Ответ: Специалисты МТИС подключают только один компьютер. Подключить второй, третий и т.д. компьютер к модему Вы можете самостоятельно либо обратившись к стороннему специалисту. Для самостоятельного подключения необходимо приобрести специальный разветвитель, подключить его к модему, а затем от него провести кабели к подключаемым компьютерам. Затем обратиться в Технический центр МТИС по адресу ул. Ванеева, д.46, каб. 306 с заявлением о регистрации MAC-адреса. В этом случае абонентская плата будет взиматься как за подключение к одному модему, однако скорость и трафик будут делиться между компьютерами и, соответственно, скорость будет меньше. В случае, если MAC-адреса не будут зарегистрированы, интернет не будет доступен ни на одном из PC.
Есть также вариант оформления соответствующего количества договоров и подключения к сети передачи данных каждого компьютера через отдельный модем. При этом за каждый модем нужно будет платить отдельную абонентскую плату.
Если подключиться к нашей сети с использованием Wi-Fi роутера, то после выполнения его настройки в сети одновременно смогут работать несколько персональных устройств абонента.

Влияет ли количество подключенных компьютеров на качество доступа/работы в интернет?
Ответ: Да, влияет. В случае подключения нескольких компьютеров, скорость доступа через модем будет делиться на количество подключенных устройств. Следовательно, чем больше компьютеров, тем меньше скорость на каждом из них.

Можно ли одновременно смотреть телевизор и выходить в интернет?
Ответ: Да, конечно.

Какой стандарт передачи данных использует МТИС?
Ответ: EuroDocsis 2.0 – скоростной интернет по кабельной сети (скорость - до 2 Мегабит/с).
Metro ETHERNET – высокоскоростной интернет по оптоволоконной сети (до 25 Мегабит/с).

Кто производитель кабельных модемов, которые вы предоставляете в пользование?
Ответ: Thompson и Cisco.

Куда можно обратиться с вопросом, возникшим в процессе пользования услугой доступа в интернет от МТИС?
Ответ: По техническим вопросам и в случае сбоев и неисправностей звоните в службу технической поддержки по телефону 388-33-39. Время работы с 10:00 до 22:00 без выходных. Перерыв на обед с 15.00. до.16.00.
По условиям обслуживания, тарифным планам, техническим вопросам и в случае сбоев и неисправностей звоните в информационно-сервисную службу по телефону (017) 388-33-33. Время работы с 08:00 до 22:00 без выходных.
По вопросам оплаты услуг и списания денежных средств по телефону (017) 388-33-33. Пн-Чт. с 9:00 до 18:00. Пт. с 9.00. до 16.45. Перерыв на обед с 13.00 до 14.00.

Какой срок гарантии на модем?
Ответ: Гарантия на модем распространяется на весь период пользования  услугами. Модемы с внешними повреждениями с гарантии снимаются.

Как перейти на другой тарифный план?
Ответ: Вы можете перейти на другой тарифный план только с 1 числа следующего месяца. Для этого вам необходимо написать заявление о переходе на новый тарифный план и до 25 числа текущего месяца принести в Центр обслуживания абонентов (ул.Энгельса, 14), либо специалистам одного из участков обслуживания, либо отправить по факсу 240-19-86. Мы также принимаем заявления по электронной почте на адрес: support@mtis.by и по факсу 240-19-86. Форму заявления можно найти на сайте компании в разделе «Интернет»-«Дополнительные услуги»- «Условия оказания услуги по смене тарифного плана доступа в интернет». Смотрите тут.

Я уезжаю на длительное время. Можно ли временно отключиться?
Ответ: Вы имеете право приостановить оказание услуг на срок не менее семи и не более 30 дней в году. Для этого Вам необходимо подать письменное заявление не позднее пяти банковских дней до момента приостановления оказания услуг и принести его в Центр обслуживания абонентов (ул.Энгельса, 14) либо в один из районных центров обслуживания, либо отправить по факсу (017) 240-19-86.
Мы также принимаем заявления по электронной почте на адрес: support@mtis.by. Плата за услуги в указанный Вами в заявлении период не взимается.

Я вернулся из командировки (отпуска и т.п.). Когда и как разблокировать подключение к Интернет после приостанавления оказания услуг?
Ответ: Оказание услуг возобновится автоматически в сроки, указанные вами в заявлении о приостановке оказания услуг.

Что делать если я хочу разблокировать подключение к Интернет после приостанавления оказания услуг раньше, чем планировал?
Ответ: Необходимо отправить по электронной почте на адрес: support@mtis.by отсканированную копию заявления с указанием желаемой даты разблокировки и сообщить об этом по телефону (017) 240-19-86.

Предоставляете ли вы статический IP-адрес? Сколько это стоит?
Ответ: Предоставляем по заявлению. Отсканированную копию заявления можно отправить по электронной почте на адрес support@mtis.by. Тариф на услугу «Статический IP-адрес» определяется в соответствии с действующим прейскурантом цен. Дополнительную консультацию по этому вопросу можно получить по телефону 388-33-33.

Исключена ли возможность появления двойников в сети МТИС?
Ответ: Да, технология предоставления услуг нашей сети исключает такую возможность. Система предоставления услуг контролирует при учете трафика не только ваш IP-адрес, но и уникальный (в глобальном смысле) идентификатор вашего кабельного модема. В связи с этим вероятность того, что кто-то сможет работать в Интернете за ваш счет, полностью исключена, т.к. для этого злоумышленнику потребовался бы ваш кабельный модем.

Как начисляется абонентская плата?
Ответ: Вся сумма абонентской платы взимается с лицевого счёта абонента автоматически равными долями каждый день на протяжении календарного месяца. При отсутствии положительного остатка денежных средств на лицевом счёте абонента оказание услуг передачи данных приостанавливается. В случае, когда временно приостановлен доступ абонента к услуге передачи данных по причине израсходования средств на лицевом счете абонента, абонентская плата за услугу передачи данных продолжает начисляться до конца отчётного месяца. Со следующего отчётного месяца абонентская плата за услугу передачи данных не начисляется. Возобновление оказание услуги передачи данных производиться после пополнения абонентом лицевого счёта в размере, достаточном для погашения образовавшейся задолженности и достижения положительного остатка на лицевом счёте. При этом если задолженность была погашена в следующем за отчётным месяце или в последующие месяцы, то абонентская плата, а также лимиты по включенному в неё трафику (для подгруппы трафик), будут пересчитаны пропорционально дням, оставшимся до конца месяца, в котором была погашена задолженность. Рекомендуется самостоятельно следить за наличием средств на личном счете и своевременно пополнять его. Информацию о состоянии лицевого счета можно получить в личном кабинете, доступном на сайте в разделе Интернет/Вход в биллинг.

Я заключил договор на подключение к интернету. С какого дня начинает сниматься абонентская плата?
Ответ: С даты подключения.

Что произойдет, если на моем счету закончатся деньги?
Ответ: В этом случае доступ в интернет и на все внутренние ресурсы, кроме личного кабинета (http://bill.mtis.by) будет автоматически заблокирован. Настоятельно рекомендуем следить за состоянием вашего счета и своевременно пополнять его. Информацию о наличии средств на счете вы можете получать по адресу http://bill.mtis.by.

Когда и где нужно заплатить за подключение?
Ответ: Плата  за подключение вносится на расчетный счет оператора в течение 3-х рабочих дней с даты подписания договора. Лучше оплачивать через ОАО «Беларусбанк». В этом случае деньги поступают на ваш счет наиболее оперативно.

Когда и где нужно вносить абонентскую плату?
Ответ: Плата за подключение вносится в течение 3-х рабочих дней с даты подписания договора отдельно от абонентской платы (необходимо произвести 2 отдельных платежа).

Что нужно указывать при оплате услуг?
Ответ: Номер договора и Ф.И.О.,  подписавшего договор.

Я подключился не с начала месяца. Какова будет абонентская плата за этот неполный месяц?
Ответ: Сумма абонентской платы за неполный месяц пользования рассчитывается пропорционально оставшемуся до конца месяца количеству дней по формуле: абонентская плата за полный месяц деленная на количество дней в месяце и умноженная на количество оставшихся до конца месяца дней.

Я подключился не с начала месяца. Какой объем трафика мне будет предоставлен?
Ответ: На всех тарифных планах объем трафика рассчитывается пропорционально оставшемуся до конца месяца количеству дней по формуле: объем трафика на полный месяц, деленный на количество дней в месяце и умноженный на количество оставшихся до конца месяца дней (V трафика / кол-во дней/мес. Х кол-во оставшихся дней).

Как лучше разместить Wi-Fi-роутер в квартире.
Ответ: Антенна роутера должна быть направлена вертикально вверх. Именно в этом случае будет наилучший прием сигнала другими устройствами. Роутер должен быть расположен как можно ближе к центру квартиры. В дополнении к центральному расположению роутера, необходимо принимать во внимание и другие факторы. Беспроводной сигнал может легко проходить сквозь стены, но может быть заблокирован стальными балками, окнами и зеркалами. Если любой из этих материалов находится в центре вашей квартиры, переместите роутер на несколько метров в любом направлении, чтобы предотвратить пропадание сигнала Wi-Fi. На качество беспроводного сигнала также оказывает влияние работа другой электроники, такой как, микроволновые печи, беспроводные телефоны и мониторы. Поэкспериментируйте с размещением другого оборудования, если Вы заметили потерю или прерывание сигнала.

Сколько времени займет скачивание 1 МБ данных на скорости 256 Кбит/c?
Ответ: начинающие пользователи часто путают килобайты c килобитами (т.е. объем информации и скорость ее скачивания, байт и бит).

1килобайт = 1024 байта (байты - объем информации)
килобит = 1024 бита (биты – скорость скачиваня)
1 байт = 8 бит или 1 бит = 0,125 байт
Поэтому при скорости 256 Кбит/с за 1 секунду можно скачать объем информации равный 32 Кбайтам (256/8=32 Кбайта). 
Таким образом, для загрузки одного мегабайта (1 МB = 1 024 Кбайт) информации на такой скорости (256 Кбит/с) потребуется 1024/32 = 32 секунды.
Справка: 
Время скачивания типичных файлов для различных каналов (идеальная скорость):
Файл/канал
256Кбит/с
1Мбит/с
2Мбит/с
Интернет-страница (0,5 МБ)
15,6 с
3,9 с
2 с
МР3-файл (5 МБ)
2,6 мин
39.1 с
19,5 с
Видеоролик (30 МБ)
15,6 мин
3,9 мин
1,9 мин
Фильм (1.4 ГБ)
729.2 мин
182 мин
91 мин

 


Все права защищены ©2007-2016  ОАО «Минские телевизионные информационные сети»
Мы в Facebook-e Мы Вконтакте